👋Bem vindo (a) ao DigiCalls
É um prazer receber você aqui.
Neste tópico vamos apresentar os principais assuntos sobre o funcionamento do DigiCalls, a solução da DigitalSac para chamadas, integrações de voz e atendimento por ligação.
📞 O que é o DigiCalls?
O DigiCalls é uma solução que permite integrar chamadas ao seu sistema de atendimento, CRM, plataforma SaaS, PABX ou automação.
Com ele, você pode realizar, receber e controlar ligações dentro do seu próprio ambiente, utilizando recursos como:
📲 Click to Call
🔌 API
🔄 Websocket
🧩 Webhooks
☎️ SIP
🎧 Atendimento humano
🤖 Automação com IA
💾 Gravação local ou S3
A proposta do DigiCalls é permitir que empresas adicionem chamadas aos seus fluxos de atendimento com mais controle, flexibilidade e escalabilidade.
🚀 O que é possível fazer usando o DigiCalls?
Com o DigiCalls, você pode criar vários tipos de operação com chamadas e voz.
Exemplos de uso
🤖 Atendimento com IA
Automatize ligações e respostas usando inteligência artificial
👥 Fila de atendimento
Direcione chamadas para atendentes ou setores específicos
📲 Click to Call
Inicie chamadas com apenas um clique dentro do sistema
🧾 CRM e ERP
Integre chamadas em cadastros, tickets e históricos
🏢 Portaria e condomínios
Automatize chamadas para moradores ou responsáveis
🎧 Multiatendimento
Use como complemento em plataformas de atendimento
📅 Agendamentos
Confirme consultas, reuniões ou atendimentos por chamada
🔔 Webhooks
Receba eventos das chamadas em tempo real
💾 Gravações
Grave ligações localmente ou em armazenamento externo
🔁 É possível fazer chamadas simultâneas?
Sim.
No DigiCalls SelfHosted, a quantidade de chamadas simultâneas depende da estrutura do servidor ou VPS utilizada.
Antes de definir a quantidade de canais por cliente, é importante validar se a VPS ou servidor suporta a operação desejada.
Recomendação de estrutura
Ambiente mínimo
2 CPU / 4 GB RAM
Ambiente recomendado
8 CPU / 16 GB RAM
Rede recomendada
Tráfego de 1 GB/s
Quanto maior a quantidade de canais simultâneos, maior será a necessidade de CPU, memória e estabilidade de rede.
⚠️ Quais os riscos de bloqueio ou banimento?
O risco depende diretamente da forma de uso.
Chamadas para números desconhecidos, excesso de tentativas, uso abusivo ou denúncias de usuários podem aumentar o risco de bloqueios.
Boas práticas
✅ Ligue apenas para contatos autorizados
✅ Evite chamadas em massa sem contexto
✅ Respeite horários comerciais
✅ Trabalhe com clientes ativos ou leads consentidos
✅ Evite insistência excessiva
✅ Mantenha histórico e contexto do atendimento
O DigiCalls fornece a estrutura técnica para chamadas, mas a responsabilidade pelo uso correto da operação é sempre do cliente.
🧩 Qual módulo devo utilizar?
Tudo depende do seu caso de uso.
Abaixo estão os principais módulos disponíveis no DigiCalls.
📲 Click to Call
O Click to Call é simples, rápido e fácil de integrar.
Ele permite iniciar uma chamada com apenas um clique dentro do seu sistema, CRM, painel administrativo ou plataforma de atendimento.
Indicado para
CRMs
Sistemas de atendimento
Painéis internos
WordPress
Sites
ERPs
Plataformas SaaS
Ideal para quem quer adicionar chamadas rapidamente sem criar uma integração complexa.
🔌 API / Websocket
A integração via API e Websocket permite criar fluxos mais avançados de chamadas.
Com ela, seu sistema pode iniciar chamadas, receber eventos, acompanhar status e controlar o comportamento da ligação de forma personalizada.
Indicado para
Plataformas de atendimento
Sistemas multitenant
Soluções com fila de atendimento
Integrações com IA
Dashboards em tempo real
Operações com controle dinâmico de chamadas
Exemplos de uso
📞 Chamada iniciada
Registrar no ticket ou CRM
✅ Chamada atendida
Atualizar status do atendimento
❌ Chamada recusada
Disparar automação ou nova tentativa
⏱️ Chamada encerrada
Salvar duração e histórico
💾 Gravação disponível
Vincular gravação ao cliente
🔔 Webhook
Os Webhooks permitem que o seu sistema receba eventos das chamadas em tempo real.
Com isso, você pode registrar logs, atualizar tickets, disparar automações, salvar históricos e integrar o DigiCalls com outras ferramentas.
Exemplos de eventos
📞 Chamada iniciada
✅ Chamada atendida
❌ Chamada recusada
🔚 Chamada encerrada
⚠️ Falha na chamada
📡 Status do canal
💾 Gravação disponível
Webhooks são ideais para integrar o DigiCalls com sistemas externos, automações, CRMs e plataformas próprias.
☎️ SIP
A integração via SIP é indicada para quem já utiliza PABX, discadores, softphones ou centrais telefônicas.
Com ela, é possível conectar o DigiCalls a uma estrutura de telefonia já existente.
Indicado para
PABX
Softswitches
Discadores
Softphones
Centrais de atendimento
Operações com ramais
Ambientes com SIP Trunk
Ideal para empresas que já trabalham com telefonia e querem integrar chamadas ao ambiente DigiCalls.
🖥️ DigiCalls SelfHosted
No modelo SelfHosted, o DigiCalls é instalado em uma VPS ou servidor do cliente.
A DigitalSac realiza a instalação, deixa o ambiente funcionando e fornece suporte conforme o plano contratado.
Incluso no SelfHosted
🛠️ Instalação do ambiente
⚙️ Configuração inicial
📞 Ativação dos canais
🔄 Atualizações
🧑💻 Suporte técnico
📆 Licença anual
A quantidade de canais deve ser definida conforme a capacidade da VPS ou servidor utilizado.
🧠 Como escolher o melhor módulo?
Quero ligar com 1 clique
📲 Click to Call
Quero integrar com meu sistema
🔌 API
Quero eventos em tempo real
🔄 Websocket
Quero automatizar ações externas
🔔 Webhook
Já tenho PABX ou discador
☎️ SIP
Quero ambiente próprio
🖥️ SelfHosted
✅ Resumo
O DigiCalls foi criado para empresas que querem adicionar chamadas aos seus sistemas de forma flexível, escalável e integrada.
Você pode usar o DigiCalls para:
Atendimento humano
Atendimento com IA
Click to Call
Webhooks
Integrações com CRM
Integrações com PABX
Plataformas multitenant
Sistemas próprios
Gravações de chamadas
Automações de voz
A escolha do módulo ideal depende do seu projeto, da sua estrutura e do nível de controle que você precisa ter sobre as chamadas.
Atualizado